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         行业资讯
我们的搬家工人犯错误了,我做出了严肃的处理
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2010-1-12 3:11:59
 

     一个人在一生中难免会犯一些错误,有的可以改正,而有的却会给你带来终生的悔恨。但是面对错误每个人又有自己不同的看法,关键就是看他的态度。当然犯了错误就要付出代价,昨天(一月十一日)我们就按照公司的规定给一个搬家工人做了开除处理。

    事情的起因是这个月的二号我们给客户胡先生搬家,是从南山的海洋之心搬到布吉的可园,在搬家的过程中一切顺利,也没有损坏客户的东西。在搬下来走的时候由于客户要跟车去的人比较多,我们货车的前排坐不下去,于是我们公司的一名搬家工?#21496;?#21040;车厢里坐着,因为刚好就多一个人,所以在车厢里就他一个。等到了那边搬东西一样没有任?#25105;?#24120;,搬?#20808;?#20043;后客户就大致的清点了一下没有发现丢失什么东西就很爽快的给我们结账了,临走的时候还对我们的服务表示很满意,我们还留下了联系方式,客户也在回执?#21414;?#31614;字了。按说这个单已经很圆满的完成了,工人的服务也得到了客户的表扬。一直到十号我们也没有接到客户的任何投诉电话,直到十号下午我们按照规定打电话给客户做回访才知道我们的工人手脚不干净,把客户的一个移动?#25165;?#32473;拿走了。

    十号下午两点钟,我们的工作人员按照公司的规定定期给客户打电话回访,在给胡先生打电话的时候胡先生说:“他有一个移动?#25165;?#25918;在一个小背包里面不见了,由于元旦期间他正好休假,直到七号才正式上班,所?#33489;?#22312;包里面也就一直没动。八号上班的时候我找了一下没有?#19994;劍?#37324;面幸好没有贵重的资料,要是有?#22836;?#24120;麻?#24120;?#20320;们也问一下,看有没有搬家工人拿了,要是拿?#21496;?#36824;给我,没有就算了,也不值多少钱”但是我肯定是你们工人拿了,因为放的时候我记得非常清楚,还是我?#36164;址?#36827;去的。听到客户这样的话我们公司的员工立马向我说了这件事情,于是我?#21414;?#35843;出那天出单的记录,晚上他们回来我就跟他们说了那件事情,我希望他们拿了那个?#25165;?#30340;人能够主动承?#24076;?#26126;天早上十点?#21448;?#21069;是后的期限。

   十一号早上我就没有安排他们几个工人出去搬家,因为事情还没有解决。一直到九点半还没有人承?#24076;?#25105;就逐一的开始询问,直到后大的怀疑对象就是那个坐在后车厢的搬家工人,但他依然一口咬定他没有拿,这时我就有点火了后,当所有的焦点都聚焦在他身上的时候他也没话可说,也就没有再做抵赖,承认了他拿了那个?#25165;獺?#25105;问他?#25165;?#21602;?他?#30340;没?#26469;之后看几天也没有人问就卖了,听到这里后?#19994;?#26102;的那个气啊真是没法形容。对一向以工人的服务好、素质高著称的我们来讲这时一个多么大笑话。后我们就这个事情很快的做出处理结果。这位搬家工人立即开除出我们的搬家队伍,对客户的?#25165;?#30001;于搬家工人工人已经处理了,我们希望能够尽快的买回来,要是买不回来我们就要按照原价格赔一个相同型号的?#25165;?#32473;客户,同时我们还要把处理结果通报给客户并希望取得客户的谅解,也表示我们对这样的事情是绝不手软的。

      做错事情不可怕,可怕的就是做错了还不知道反悔,对于这样的搬家工人无论是谁我们一定要坚决的做出处理。同时对于那些一时糊涂,犯了一些不是很大错误的工人,在他们能够及时的认清自己所犯的错误的同时我们应道在教育之后给他们一个机会,中国有句古话叫做:“浪子回头金不换?#20445;?#24076;望他们能够引以为戒。在这件事情发生后我希望我们所有的工人以后决?#33618;?#20877;次发生这样的事情,毕竟公司的声誉是靠大家平时的辛勤?#25237;?#25442;来的,我们决不?#24066;?#20026;了一己私利而毁了我们共同的成果,这其中也包括我。

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